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提高施工效率和客户满意度:KBA, Inc. 和 Nintex 案例研究

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技术
  • 分析与建模 - 实时分析
  • 机器人 - 轮式机器人
适用行业
  • 水泥
  • 建筑与基础设施
适用功能
  • 人力资源
用例
  • 施工管理
  • 人员跟踪与监控
服务
  • 培训
关于客户
KBA, Inc. 是一家总部位于西雅图的建筑管理公司,主要为公共部门客户提供服务。该公司在当地行业中处于领先地位。然而,在 2000 年代末的经济大衰退之后,高宝面临着日益激烈的竞争和客户的预算紧缩。这就需要提高效率和客户满意度。该公司将其文档管理流程视为需要改进的关键领域,因为现有的纸质和手动流程容易出错、延迟并增加管理成本。
挑战
总部位于西雅图的建筑管理公司 KBA, Inc. 在 2000 年代末经济衰退后,其公共部门客户收紧了建筑项目预算,因此面临着重大挑战。该公司需要提高效率和客户满意度以保持竞争力。该公司将其文档管理流程确定为需要改进的关键领域。现有的纸质流程容易出现延迟和错误,手动输入的电子表格也容易出错,在组织内分发时存在版本控制问题的风险。即使业务流程按预期运行,也会增加管理成本。当它们没有按预期工作时,它们还可能增加项目成本并降低客户满意度。该公司尝试了 InfoPath 表单和 SharePoint 表单,但发现它们要么过于复杂,要么不够可定制且不适合移动设备。
解决方案
高宝在 Nintex 找到了解决方案。该公司使用 Nintex Workflow 和 Nintex Forms 完全重新设计了其项目管理模板,并基于它创建了五个工作流程。这是通过少量 IT 员工在短短两个月内实现的。通过使用 Nintex,KBA 能够实时自动更新其承包商提交日志,确保数据准确性。这些表格中的数据用于越来越多的 Nintex 工作流程,包括费用报销、变更单、批准以及成本和风险因素的自动计算。该公司还采用了 Nintex Mobile,检查员只需点击几下即可从项目现场完成并提交每日报告。此外,Nintex 用于自动将表单路由到正确的内容库进行存储,使员工和客户可以随时随地轻松访问它们。
运营影响
  • The implementation of Nintex brought about significant operational improvements for KBA. The automation of many workflow processes led to increased productivity, allowing KBA and its clients to complete projects at more competitive budgets or to reinvest the productivity savings. The standardization of forms and workflows meant that employees who knew the forms and processes for one project could easily apply them to all projects. This allowed for greater flexibility in moving personnel from project to project without the need for them to learn new administrative processes each time. Additionally, the real-time updating of contractor submission logs and the ability for employees and clients to access data anytime, anywhere, improved data accuracy and client satisfaction.
数量效益
  • Jobsite productivity of KBA employees increased by 25% to 50%, allowing clients to get more for less.
  • Standardized, automated processes across the firm made it easier for KBA to move personnel from project to project as needed.
  • KBA was able to redesign their project management template and create five workflows based on it in just two months with a small IT staff.

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