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Dorhouse 借助 TeamEis 提供的云统一通信和呼叫中心解决方案(由 BroadSoft 提供支持)改善销售和客户服务

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公司规模
SME
地区
  • Europe
国家
  • Italy
产品
  • Dema UC
  • Call Center Express
  • BroadSoft
技术栈
  • Cloud Unified Communications
  • Call Center Solution
实施规模
  • Enterprise-wide Deployment
影响指标
  • Customer Satisfaction
  • Productivity Improvements
技术
  • 基础设施即服务 (IaaS) - 云计算
适用行业
  • 零售
适用功能
  • 销售与市场营销
服务
  • 云规划/设计/实施服务
关于客户
Dorhouse 是意大利一家咖啡机和胶囊租赁零售供应商。十多年来,Dorhouse 一直是头号胶囊咖啡专家:提供 Nautilus 咖啡机租赁服务,以及 CoffeeForYou,这是一种为客户提供其他多种机器咖啡胶囊的创新方法。Dorhouse 位于摩德纳附近的 Campogalliano,拥有约 80 名员工和 15 家零售店为客户提供服务。该公司依靠为客户提供快速和优质的客户服务。
挑战
Dorhouse 是一家在意大利提供咖啡机和咖啡胶囊租赁服务的零售供应商,在管理不断增长的销售队伍方面面临挑战。该公司很难在合适的时间找到合适的人选,并跟进丢失的电话和客户对话。这导致销售损失和客户不满。Dorhouse 还缺乏衡量客户服务的能力,例如无法监控通话并评估员工如何处理这些通话以提高绩效。为了支持业务增长和提高客户满意度,他们需要一种解决方案,让客户无论身在何处(无论是在办公室还是在路上),都能简单快速地联系到员工。
解决方案
Dorhouse 与 TeamEis 接洽,后者提出了由 BroadSoft 提供支持的 Dema UC 解决方案。Dema UC 是一套云端通信应用程序,它通过提高人们的沟通和协作效率来改变人们的工作方式。主要功能包括高清音频和视频通话、查看在线状态、即时消息、虚拟会议室以及其他云电话功能,如一号通、呼叫转移和自动话务员。Dema UC 包括内置呼叫中心功能,如呼叫分配、监控、报告以及在客户通话期间在同一窗口内实时轻松访问同事。该应用程序可在 PC、平板电脑和智能手机上下载和使用。Dema UC 不仅解决了 Dorhouse 的两个关键问题,使客户能够轻松联系到员工,无论身在何处,并提供监控通话和绩效的能力,它还为 Dorhouse 提供了最先进的统一通信和协作功能,使其员工能够从任何地方和任何设备更高效地协同工作。
运营影响
  • Quickly access key business metrics: Managing, measuring and monitoring calls is quick and easy, with pre-built and customizable reporting dashboards. Key metrics analysis brings a clear view of how well Dorhouse are serving their customers and where improvements need to be made.
  • Improve collaboration and call flow: The Dema UC solution allows call center agents to use an intuitive web interface to handle incoming calls with just a click, and gives them quick access to experts who can answer questions on the spot during a customer call.
  • A more efficient business: The Dema UC solution has made it possible to organize agents more efficiently, paying close attention to established KPIs, such as abandoned calls or missed calls, and analyzing peak traffic patterns to ensure proper staffing is in place at all times.
数量效益
  • 95% customer call answer rate within 10 seconds
  • Improvement in sales conversion rates

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