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通过物联网增强公共卫生保护和客户体验

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技术
  • 分析与建模 - 过程分析
  • 基础设施即服务 (IaaS) - 公共云
适用行业
  • 食品与饮料
  • 医疗保健和医院
适用功能
  • 设施管理
  • 质量保证
用例
  • 疾病追踪
  • 时间敏感网络
服务
  • 云规划/设计/实施服务
  • 测试与认证
关于客户
食品标准局是负责英格兰、威尔士和北爱尔兰食品标准的政府机构。它监控英格兰和威尔士约 200 个屠宰场的标准,收集有关动物健康和福利、设施状况以及员工安全的大量信息。该机构需要监控监管合规性并尽快发现疾病事件,以便能够迅速采取行动保护公众健康。另一方面,Shine Lawyers 是一家全天候投放其服务广告的律师事务所,这意味着潜在客户可能会在办公时间之后决定与该公司联系。
挑战
食品标准局 (FSA) 是负责英格兰、威尔士和北爱尔兰食品标准的政府机构,在收集和整合约 200 个肉类生产设施的数据方面面临着重大挑战。该过程非常耗时、不一致且效率低下,严重依赖电子表格和文档。仅每月污染报告一项就需要至少两天时间才能合并 200 个电子表格。此外,该机构在数据准确性方面遇到了困难,自动化工作经常产生错误读数。这尤其成问题,因为该机构需要公布其审计结果以支持英国政府的数据透明度议程。另一方面,Shine Lawyers 律师事务所则致力于简化客户入职的内部流程并改善客户体验。潜在客户经常在办公时间之外联系该公司,如果不立即采取行动,这些客户可能会转向其他公司。
解决方案
FSA 使用 K2 软件转变其数据收集流程。该组织使用 SmartForms 确保以一致的格式收集所有所需数据并自动整合。大约有三十种不同的 K2 Software 应用程序,涵盖从事故和事件到动物福利和卫生检查结果的所有内容。这使得数据收集变得快速而直接,从而可以在数小时而不是数天或数周内生成报告。 K2 软件的使用还显着提高了数据质量,使该机构对其数据更加自信,并首次以开放数据的形式发布其审计结果。与此同时,Shine Lawyers 使用 SmartForms 作为其新客户引导解决方案的基础,允许潜在客户立即开始接收和注册流程。该解决方案引导潜在客户完成一系列基于规则的步骤,以确定 Shine 是否可以帮助他们,从而增强客户体验。
运营影响
  • The implementation of K2 Software has significantly improved the operational efficiency of the Food Standards Agency. The agency is now able to gather accurate information from meat production facilities more quickly, enabling it to better monitor meat hygiene standards and intervene when necessary. The agency has also been able to redeploy eight people who previously worked full time collecting, collating, and validating data into other roles, where they are able to add more value to the organization and have more rewarding careers. On the other hand, Shine Lawyers' new client onboarding solution has enhanced the customer experience, allowing clients to receive services when it is convenient for them, not just when it is convenient for the firm. This has potentially tapped into a market that the firm may not have reached before.
数量效益
  • 30 process automation solutions implemented with more to come
  • 8 people redeployed into high-value roles
  • 200 spreadsheets now automatically consolidated

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