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Cabify 通过 PubNub 增强乘客体验

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适用行业
  • 汽车
  • 城市与自治市
适用功能
  • 质量保证
用例
  • 视觉质量检测
服务
  • 测试与认证
关于客户
Cabify 是一项乘车共享服务,在 11 个国家/地区的 90 多个城市运营。该公司通过注重质量而与其他拼车服务区分开来。 Cabify 雇用专业司机,并确保所有汽车都干净且现代化。该公司还让乘客更好地控制自己的旅程偏好。然而,Cabify 的内部警报系统一直在苦苦挣扎,该系统对于将乘客与附近可用的司机联系起来至关重要。随着公司业务的扩展,该系统无法满足不断增长的需求,威胁到了 Cabify 对质量和客户满意度的承诺。
挑战
Cabify 是一家在 11 个国家/地区 90 多个城市运营的拼车服务,在维持向乘客承诺的高质量体验方面面临着重大挑战。该公司以其专业的司机、干净、现代的汽车而自豪,并让乘客更好地控制自己的旅程偏好。然而,该公司在其内部警报系统方面遇到了困难,该系统对于将乘客与附近可用的司机联系起来至关重要。当乘客请求乘车时,Cabify 必须快速仅向符合需求的司机发出警报,这一过程可能需要同时发送多达 80 个警报。随着 Cabify 扩大业务,内部警报系统无法应对不断增长的需求,威胁到该公司对质量和客户满意度的承诺。
解决方案
为了克服这一挑战,Cabify 转向 PubNub,这是一种实时消息传递和推送通知服务。与 PubNub 合作的决定受到之前收购的影响,该收购对该服务有积极的体验。借助 PubNub,Cabify 能够确保乘客不会等待或获得不满足其需求的汽车。新系统还解决了 Cabify 对可靠性和可扩展性的担忧。 PubNub 的消息传递解决方案能够处理 Cabify 运营所需的大量警报,确保司机能够快速有效地找到下一个票价。该解决方案不仅改善了乘客体验,还让 Cabify 相信他们的消息系统可以随着他们的发展而扩展。
运营影响
  • The implementation of PubNub's messaging solution significantly improved Cabify's operations. The new system was able to handle the high volume of alerts required by Cabify's operations, ensuring that drivers could quickly and efficiently find their next fare. This not only improved the rider experience but also gave Cabify the confidence that their messaging system could scale with their growth. Furthermore, the solution ensured that no riders would be kept waiting or get a car that didn’t meet their needs, thereby maintaining the high-quality experience that is core to Cabify's brand and service.

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