加速数字化转型

梅诺拉·米夫塔奇姆

成立于 1935 年。 Menora Mivtachim 专注于生活和养老金。以及一般和健康保险。 2018 年被《纽约时报》描述为以色列最大的金融机构之一。 Menora Mivtachim 管理着超过 206 亿美元的资产（2021 年 9 月）。

由于以色列的人口趋势，退休计划和服务正以创纪录的速度增长，给本已面临挑战的保险业带来前所未有的压力。养老金申领过程经常因复杂性、官僚主义和错误而成为瓶颈。为了利用这个不断增长的机会。

为了将自己定位为创新的保险科技领导者，Menora Mivtachim 需要转变其客户参与度并通过自动化流程缩短报价时间。该公司需要一个动态的、实时的解决方案来加速他们的数字化转型——一个灵活的、基于组件的平台，可以为他们的客户提供全方位的、统一的体验。

Sapiens 提供的创新数字平台不仅能够满足而且超越 Menora Mivtachim 的挑战。 Sapiens 设计和开发了核心系统内的所有自动化。从数字流程中出现的那一刻起，就可以自动执行养老金索赔，包括定期提要的盖章。

通过消除长时间的电话和“乒乓”，自动化显着改善了直通式处理并改善了客户体验
客户服务代理之间。

该解决方案对符合养老金条件的退休人员产生了重大影响。 60 岁以上客户之间的互动增加了 30%，索赔电话和处理时间减少了六倍。现在，在没有任何干预的情况下处理了所有养老金索赔请求的 25%。

• The solution provided by Sapiens was recognized as the most innovative insurance platform by the People Professional Forums 2019 IT Awards, and recently received the 2022 Celent Model Insurer Award for Legacy Ecosystem Transformation. The successful integration of the pension claims solution has sparked Menora Mivtachim's drive to digitize additional business processes, reinforcing its role as a leader of global innovation. The automation of the pension claims process has not only improved the customer experience by eliminating long phone calls and 'ping ponging' between customer service agents, but it has also fostered better decision making and faster access to funds for retirees. The solution has also significantly reduced personnel costs for Menora Mivtachim.

• Interactions among clients over the age of 60 increased by 30%
• Six-fold decrease in claim calls and processing time
• 25% of all pension claim requests are now processed without any intervention