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MMC 通过智能自动化提高生产力并降低风险

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技术
  • 分析与建模 - 机器人过程自动化 (RPA)
  • 应用基础设施与中间件 - 事件驱动型应用
适用行业
  • 教育
  • 生命科学
用例
  • 自动化制造系统
  • 虚拟培训
服务
  • 系统集成
  • 培训
关于客户
MMC 是一家总部位于新西兰的金融服务公司。他们每月处理数千名投资客户的入职事宜。他们之前的入职流程主要是手动的,涉及手写申请,效率低下并且带来了很大的风险。该公司需要一种解决方案,不仅可以简化入职流程,还可以减少风险和浪费,并提高整体可审核性。该公司与许多外部系统集成来检索数据,这导致了材料的双重处理并引入了风险和培训问题。
挑战
MMC 是一家总部位于新西兰的金融服务公司,其客户入职流程面临着重大挑战。该过程主要是手动的,涉及手写申请,这给他们每月加入的数千名客户造成了主要瓶颈。手动流程使得跟踪问题变得困难,带来了很大的风险,并且从用户的角度导致了材料的双重处理。这是因为需要从外部系统检索数据,由于 MMC 必须集成的系统数量较多,这也带来了风险和培训问题。 MMC 的首席信息官 Craig Richardson 认识到需要进行变革,以简化入职流程、减少风险和浪费并提高整体可审核性。
解决方案
MMC 使用 Nintex K2 Five 实施了全自动入职解决方案。该解决方案结合了自定义用户界面 (UI) 和面向任务的流程来加速客户入门。该流程是使用 K2 Software 构建的,并使用基于 Blue Prism 的机器人自动执行从 Salesforce 提取数据并将其集成到工作流程中的任务。此外,ABBYY 的 Content IQ 解决方案还用于提供文档抓取和分析功能。该解决方案最初被视为概念验证,但很快成为实现可扩展性的基础设施的关键部分。结果立竿见影,团队可以受理的申请数量显着增加,有时甚至提前清理了申请队列。
运营影响
  • The implementation of the automated onboarding solution had a significant impact on MMC's operations. The solution not only increased the throughput of applications but also eliminated the use of paper, saving over 2 reams every day. This led to a significant reduction in waste and contributed to the company's sustainability efforts. Additionally, the automation freed up 2 full-time equivalent employees to work on efficiencies in other parts of the onboarding and registry process. The solution also reduced the training requirement for new staff as the Business Process Management (BPM) tool ensured the correct process was followed within the single application. This led to improved consistency in the onboarding process and reduced the risk of errors.
数量效益
  • 50% increase in applications processed within the first week of implementation
  • 6,000+ onboardings per month
  • 500+ reams of paper saved in a year

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