主要 IT 服务提供商实施 Sevone

总部位于美国的外包 IT 基础设施和支持服务提供商

一家总部位于美国的 5B 美元外包 IT 基础设施和支持服务提供商，重点关注健康和生命科学领域。其客户包括几个大型联邦政府机构，以及健康保险和医疗保健服务提供商。

旧系统缺乏 ISP 客户所需的自动化、可扩展性和灵活性。例如，ISP 团队必须手动对服务器、路由器、交换机、负载平衡器和防火墙等资源进行分组，以创建网络映射。花了很长时间，地图通常在完成时就已经过时了。

IT 服务提供商专注于需要解决的几个大问题，其中包括：

1. 过时的网络监控：其遗留的网络监控系统最初部署于 2002 年，无法提供客户现在需要的动态监控和管理功能。
2. 延长 MTTR 时间：在没有精细的实时网络可见性的情况下，网络运营团队只能通过手动拼凑日志文件等项目来解决问题。应该需要几分钟的修复需要几个小时。
3. 代价高昂的 SLA 违规行为：如果 ISP 错过了对政府机构客户的服务水平承诺，就会招致巨额经济处罚，而且这些处罚开始加起来。
4. 员工士气问题：遗留系统使 ISP 的网络运营团队感到沮丧。被反复抛入高压环境并试图解决问题，而基本上是半蒙着眼睛，这正在造成损失。

SevOne 平台为 IT 服务提供商带来了以下好处：

1. 更强的态势感知能力——通过全面、实时的网络可见性，ISP 确保其客户可以立即看到网络上任何地方发生的事情。自动化和动态的网络映射意味着运营团队始终拥有最新的网络信息。
2. 更快、更有效地解决问题——通过对任何网络元素的轻松深入分析，以及检查网络设备和网段性能的多种方法，ISP 能够将 MTTR 时间减少 75% 以上。
3. 提高运营透明度——除了为其团队成员配备更好的工具来完成他们的特定工作外，ISP 现在还可以快速生成并向客户提供易于理解的报告和仪表板。
4. 将有线数据用于其他用途——ISP 正在利用 SevOne 收集的独特有线数据来为其他应用程序和流程提供信息，例如信息安全和业务分析。

• [Data Management - Data Visibility]
  

  With comprehensive, real-time network visibility, the ISP ensures its clients can instantly see what’s happening anywhere on the network

• [Product Improvement - Customer Satisfaction]
  

  In addition to equipping its team members with better tools for their specific jobs, the ISP can now quickly produce and deliver easy-to-understand reports and dashboards to its customers.

• – With easy drill-downs on any network element, and numerous ways to check performance of network devices and segment, the ISP has been able to decrease MTTR time by more than 75 percent.