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使用 WebRTC 优化潜在客户资格：Datalot 案例研究

技术

应用基础设施与中间件 - 事件驱动型应用
平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台

适用行业

水泥
电信

适用功能

销售与市场营销

用例

实时定位系统 (RTLS)
时间敏感网络

服务

系统集成

关于客户

Datalot 是一家位于布鲁克林的公司，由 Josh Reznick 于 2009 年创立。该公司致力于消除困扰在线潜在客户开发行业的低效率问题。 Datalot 开发按通话付费广告解决方案，特别注重将点击在线广告的个人转变为付费客户。这对于通常线下销售的产品类别尤其重要。为了实现这一目标，Datalot 组建了一支工程师团队，他们开发了 DialDrive，这是一个专门为网络和移动营销设计的网络到电话平台和基于云的联络中心。

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挑战

Datalot 是一家开发按通话付费广告解决方案的公司，在缩短互联网销售线索的响应时间以增加销售额方面面临着重大挑战。在线潜在客户开发行业深受成本低下的困扰，因此很难将点击在线广告的人转变为付费客户。公司回复在线线索的平均时间为 42 小时，23% 的公司根本不回复。现有的网络呼叫基础设施是由相互不通信的独立流程和技术拼凑而成，导致有关潜在客户的宝贵信息丢失以及响应时间延迟。这导致销售代表因销售线索太多或可供合作的线索太少而不知所措。

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解决方案

为了应对这些挑战，Datalot 构建了 DialDrive，这是一个革命性的平台，可实现网络到电话销售流程的自动化，并按需提供实时销售线索。 DialDrive 旨在从根本上改变入站销售团队生成、分配和处理潜在客户的方式。它基于 Twilio 客户端和 Twilio 通信 API 平台构建，因其灵活性、可靠性和可扩展性而被选中。 DialDrive 使点击与呼叫无缝连接成为可能，将潜在客户传递给适当的销售代理或服务提供商，并允许公司立即对这些潜在客户进行资格鉴定。销售代表可以登录网络浏览器，插入耳机，并在需要新销售线索时开始对电话进行竞价。 DialDrive 还融入了 WebRTC（一组开源通信协议）等尖端技术，而无需彻底修改应用程序。

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运营影响

The implementation of DialDrive has revolutionized the way Datalot handles leads. The platform has eliminated the friction in the process of moving people who clicked on an ad to the phone, reducing the time it takes to call back a lead from hours or even days to just minutes. It has also made it possible to retain valuable information about the lead, such as what ad was clicked on or where the ad was displayed. This has given companies that buy leads more control over lead volume and quality. Furthermore, DialDrive has provided sales reps with more control over their working environment, allowing them to specify the exact times leads should be delivered and to set concurrency caps on calls. The platform has also made it easy to incorporate IP telephony into the service, freeing up the team to focus on developing innovative features and functionality.

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数量效益