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Salesforce 针对大型活动的实时 SMS 调查解决方案

技术

应用基础设施与中间件 - 事件驱动型应用
基础设施即服务 (IaaS) - 云计算

适用行业

水泥
电信

用例

实时定位系统 (RTLS)
资产跟踪

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

关于客户

Salesforce 是一家领先的企业云计算公司，被《福布斯》评为财富 500 强中第四大计算机软件公司和最具创新力的公司。 Salesforce 成立于 1999 年，总部位于加利福尼亚州旧金山，专注于客户关系管理软件。该公司以其大型活动而闻名，例如 Dreamforce，数千名与会者齐聚一堂，了解该领域的最新发展并表彰年度最佳应用程序。 Salesforce还致力于社会责任，将1%的股权、员工时间和产品捐赠给非营利组织。

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挑战

Salesforce 是美国最大的专注于客户关系管理软件的云计算公司之一，在 2009 年的年度活动 Dreamforce 中面临着重大挑战。该活动在旧金山莫斯康会议中心举办，吸引了超过 19,000 名与会者，其中包括“Appy” Salesforce.com 每年都会在颁奖典礼上表彰年度最佳应用程序。活动开始前几周，Salesforce 决定在颁奖典礼上添加“观众选择”类别。然而，通知时间很短，几乎没有时间建立传统的投票流程，而传统的投票流程需要与运营商进行漫长而详细的规划并做出长期承诺。 Salesforce 需要一种可以快速开发并集成到其现有工作流程中的解决方案，以便实时统计结果。

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解决方案

Salesforce 使用 Twilio SMS 和他们自己的 Force.com 平台来创建实时 SMS 电话调查。通过 Twilio 简单的基于 HTTP/XML 的 API，Salesforce.com 工程师使用了他们最熟悉的工具，包括 Apex 编程语言和 Force 数据库。整个应用程序的构建只花了几个小时，展示了该解决方案的效率和灵活性。 Twilio 的云通信服务和 Force.com 平台的结合提供了活动启动所需的可扩展性和可靠性。活动期间，Salesforce.com 要求与会者通过短信将自己选择的展位号码发送给他们最喜欢的应用程序。该应用程序由 Twilio SMS 和 Force.com 提供支持，接收并统计 19,000 名 Dreamforce 参与者的投票，并通过短信确认消息实时回复。

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运营影响

The implementation of the SMS survey solution significantly streamlined the voting process for the 'audience choice' category at the Appy Awards. The solution allowed Salesforce to quickly and efficiently collect votes from a large number of attendees, eliminating the need for a lengthy and complex conventional voting process. The real-time tallying of results also added an element of excitement and engagement for the attendees, enhancing their event experience. Furthermore, the success of this solution demonstrated the potential of using such technology for future events and other applications, opening up new possibilities for real-time audience engagement.

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数量效益

Developed a real-time SMS survey application in just a few hours
Integrated the solution into existing workflow seamlessly
Successfully collected and tallied votes from 19,000 event attendees in real time

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